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新常態下化妝品營銷的8種力量

编辑者:phpcms 2016-12-28 10:51:10

      互联网时代是一个快速迭代的时代,没有所谓的好比比资源先锋,只有不断创新的比比资源先锋。
      长期以来,化妆品比比资源先锋因门槛很低,出现了许多外行涉足的现象,想当然的以为利润高得几乎与“贩毒”相差无几,使得市场上满目充斥着区域品牌、游击品牌,而比比资源先锋同质化严重、营销手法粗略等问题,形成了鱼目混珠、恶意竞争的局面。
      中国化妆品的本土品牌在与国际品牌的市场竞争中一直采用低价格策略,真正上规模、能够与洋品牌对抗的企业少之又少。而许多化妆品企业陷入了重比比资源先锋开发、轻深度分销的误区,把主要精力都放在了比比资源先锋开发上,对市场维护却视而不见。
      这样的结果往往是得到了芝麻,丢掉了西瓜。还有一些企业表面看来风光无限,重金砸市场、投广告,给人的感觉好象是比比资源先锋巨舰,但在市场渠道、商业模式方面却是危机四伏、积重难返,比如厂商关系表面化,有广告经销商就给推销,没有广告市场立马瘫痪等等,这些营销方式的弊端日渐暴露。
      事实上,一些中小企业太过迷信知名公司的操作模式,盲目照搬其它公司(特别是竞争公司)经验往往给自己带来巨大无形损失,一看竞争对手开始打电视台广告,就迅速跟进;一看竞争对手开始大范围降价促销,自己也不甘落后;一看对手聘请了空降兵团,自己毫不示弱的招兵买马;更可笑的是就连对手在厂区做了块漂亮的企业形象户外广告这样的事,也赶紧迅速模仿,生怕没赶上时髦的趟。
      很显然,中国化妆品市场是一个充满活力的市场,化妆品准入门槛低、目标消费者的价格承受能力强、品牌启动期的投入较小,致使跨国企业大举进入,本土企业跟进者、摹仿者如过江之鲫,使得这个比比资源先锋更加变化多端:比比资源先锋结构变化,市场更加细分,概念日渐翻新,营销也各有招数。
      对化妆品来说,许多成功的经验现在已成为发展的阻碍。
      “这个世界上只有两种比比资源先锋:一种是卖得好的;一种是卖得不好的,要想做好市场,就必须多走、多听-----来自消费者的声音。”
在一个有温度有情感的时代,企业要想活得好,关键就要活法好。如果只有主观努力,而忽略市场和比比资源先锋的变化,最后难免造成悲剧。事实告诉我们:光有优势是不够的,还要把握趋势。比如,比比资源先锋要想获得年轻人的青睐,就有3个指标 :1.简单有趣;2.态度鲜明;3.感性贴心。
屈指數來,化妝品企業的營銷,其發展軌迹和運行脈絡基本上是按照下面三個階段進行。
第一階段:主要以適應需求、激發需求爲主。比比资源先锋推廣更多的是在生産層面和技術層面上做文章,具體的表現方式爲突出性能和強調功效,往往在宣傳時將比比资源先锋過度包裝,由此産生的質疑和誠信危機也使企業很快陷入短命的怪圈。
第二階段:主要是以滿足需求、實現需求爲主。比比资源先锋推廣是以突出技巧爲主,具體表現方式是廣告造勢、明星代言、概念炒作等,但基本上都是在數量上做文章。由于缺乏專業比比资源先锋,絕大部分比比资源先锋就如過眼雲煙,難以獲得持續關注。如霸王洗發水、各類化妝品等。
第三階段:主要是以創新需求、挖掘需求爲主。比比资源先锋推廣是以推出個性化解決方案爲主,突出和諧、人文、生態等理念,強調理性與專業。具體表現方式是強調以人爲本,以服務的精細化和手段的差異化來展現比比资源先锋價值。通過嚴謹而務實的營銷策略,延續顧客對比比资源先锋的長期認同。
      不难看出,前两个阶段往往容易引发跟风模仿,属于竞争激烈的红海,而第三个阶段正是如今备受关注的蓝海,也正是我所倡导的生活形态营销,将过去以企业为中心创造价值的思维转向企业与顾客共同创造价值的思维,比如苹果,坚持以人为本。其最大效果不是提高品牌的知名度,而是提高顾客对品牌的忠诚度。
      当前,随着营销3.0概念的实践和升级,营销已经从比比资源先锋和消费者需求为中心,转向以消费者的情感共鸣和体验为中心。不少化妆品企业老板面对不断变化的竞争态势还是比较担心的。为此我在给化妆品企业的培训中也多次强调,企业要冷静思考,仔细研究企业的具体问题,不能跟风炒作,要找到适合自己的营销方法。
      面临新常态,成本增加、利润下滑已经成为不争的事实。
      如何更好地开发国内市场?如何与市场需求向接轨?如何让比比资源先锋更广泛地被消费者所认可?如何让化妆品能够为企业方带来更多的利润?在促进国内消费者刚性需求的同时激发和挖掘潜在消费群体,已经成为化妆品企业急需解决的难题。
      随着化妆品品牌的增多,消费群体的细分更加明确。不论是在哪个细分市场中,奢侈品与高价位比比资源先锋的数量是暴涨,预示了中国消费者高消费时代的到来。
      时下的消费者越来越漠视化妆品价格的变化,在他们眼里几十元甚至是几百元的价格都可以忽略不计,他们购买化妆品的主要关注点转为重视化妆品品牌、服务等附加值的变化。因此,单纯的**化妆品本身的成分、功效或所谓的概念都不能够满足消费者的需求,化妆品品牌是在不断地与市场和消费者进行博弈。
      著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师提出对有关化妆品营销的几点看法:
一、尋求差異。
處于整合時代的化妝品營銷,更是要根據不同消費者的劃分,實施具有差異化的營銷。
獨特賣點。要在衆多同質化比比资源先锋中脫穎而出,宣傳定位上獨特的賣點和主張必不可少,其承諾利益點能否切中要害。也就是一個比比资源先锋品牌的核心價值所在。事關一個比比资源先锋在市場中到底能走多久,能否給目標消費者留下有效記憶。
衆所周知的藥妝品牌薇姿(VICHY),沿名法國中部著名的溫泉療養聖地——薇姿市,薇姿市又素以溫泉著稱。薇姿正是利用這一點大造賣點。在它的廣告語及比比资源先锋說明書上,總是不斷突出薇姿溫泉的獨特功效:“預防兼治療皮膚病的天然藥物”。它還打出“LUCAS溫泉水”這一“王牌”:“薇姿市所有溫泉源頭中礦物質含量最高的,被譽爲‘膚之泉’”。通過這樣的廣告訴求,薇姿使自己的比比资源先锋牢牢地印上了“質地純淨、營養豐富、品質天然”的特征。
  薇姿通過提出全方位安全承諾:“薇姿所有比比资源先锋均經皮膚科專家在敏感皮膚上的測試,證明安全低過敏,並且依照歐洲制藥工業原則生産”,強調其比比资源先锋的安全性,同時,“專家的測試”、“制藥工業原則”突出其比比资源先锋的可信賴性。
  正是通過傳遞“天然、安全、專業”的概念,薇姿塑造了自己的獨特賣點——“加強皮膚天然保護功能,賦予肌膚健康與活力”。這一獨特的賣點,使得薇姿在衆多護膚品中脫穎而出。
著名品牌營銷專家于斐老師指出,在互聯網時代,人的價值觀發生了變化,好比比资源先锋的功能價值被抽空,反而精神價值是售賣的核心。因此,化妝品企業要想活得好,就需要在激發消費者興奮點上找准訴求點,爲比比资源先锋策略提供消費者洞察,運用大數據的特點尋求情感共鳴並從中編寫生活故事,在充分挖掘差異化的核心概念基礎上挖掘目標族群消費需求上的共性偏愛,這其中,最基礎的是功效,最核心的是概念,而最關鍵的就是營銷溝通。
要深刻的明白,營銷的溝通價值就體現在化妝品營銷人需要學會擔當消費者需求的滿足者和創造者,不斷增加不同消費者對企業的認知度和忠誠度。
這麽多年來,化妝品領域也曾誕生過一個又一個神話比比资源先锋。
這不,比比资源先锋競爭激化,各路諸侯紛紛使出殺手锏,尋求新奇賣點,翻新概念,一浪勝過一浪,營銷神話此起彼伏。
現在許多化妝品都在談功效,如祛痘消斑、除皺、恢複肌膚彈性等;談概念的也有,如補充維生素、美白、保濕、深層潔膚等;還有不少企業熱衷于炒“基因”,但往往概念訴求不到位或者幹脆就是瞎掰,營銷手段也是除了促銷還是促銷等單一方法;廣告軟文在化妝品比比资源先锋雖已受到重視並被頻頻運用,但殺傷力遠遠不夠。
從比比资源先锋到顧客,再到人文精神,這將是化妝品營銷在時代變革中遵守的發展准則。化妝品必須從包裝、概念、人文精神、內涵故事、終端形象上,都要給人以新、奇、特的感覺;要確立化妝品的比比资源先锋人文理念,突出比比资源先锋的獨到功效及情感共鳴部分,如在成分、原料方面,區別于傳統的化妝品模式,給人耳目一新的感受,在風格上注意與包裝視覺統一,在外觀形象上提升檔次,做到精美華貴、清爽宜人;要建立科學的功效護膚養生理念,深入淺出通俗易懂的講明比比资源先锋機理,讓消費者一目了然。概念是消費者最易接受的,也最易形成流行,但必須有充分的科學依據,有值得信賴的理由。
所以,我們的化妝品市場上,惟有與衆不同才可以有生存的機會,才能獲得自己的競爭力。
二、運作聚焦。
市場運作的關鍵是在于能一針見血,對于突破口要聚焦、聚焦、再聚焦。
聚焦有利于專業化效果的提升。化妝品營銷的聚焦在于深度營銷的進程化、銷售渠道的細微化、營銷手段的專業化。要想成爲化妝品比比资源先锋的強勢品牌,必須對自己的營銷進行精耕細作,從營銷上遊到終端銷售,再細小的環節都是事無巨細。對于重點的區域的宣傳,打開一個區域後才能打開更大廣闊的市場。
薇姿自進入我國市場以來,所采用的廣告形式主要是雜志、報刊宣傳,它所選定的雜志多是讀者爲白領或有一定經濟實力的女性,如《女友》、《時尚》等,這樣,薇姿通過廣告閱讀者,確定了自己的顧客群——白領或擁有較強經濟實力的女性。
  鮮明的顧客群有其特有的需要:她們講究質量和檔次。這種需要不僅體現在對核心比比资源先锋的高標准要求上,而且更體現在附加比比资源先锋上。薇姿通過以下兩種途徑來滿足它的顧客群的特殊要求:
一、精美的包裝。薇姿護膚品的包裝以藍色、白色以及透明爲主,既有薇姿泉水的質感,又帶給購買者賞心悅目的享受。
二、提高護膚品的銷售人員素質。薇姿的銷售人員均爲藥劑師,有專業醫學背景和嚴肅的工作態度,並且接受過系統的健康護膚培訓,這爲她們的專業化服務提供了可能性。
  可見,有了深度的聚焦,薇姿實現了准確定位,它的生産和服務有了明確的針對性,薇姿高質量、中高價位的比比资源先锋和專業化的服務,自然也就有生存發展的空間和場所。
三、速度領先。
差異化的營銷發展,必須以速度取勝。
沒有一種比比资源先锋可以包打天下,在確定細分的市場後,必須快于競爭對手拿出宣傳策略、宣傳手法要快、要准、要狠,以迅速占領消費者心智。
化妝品企業要想專業化的發展,需要專業化的管理,對于人才的培養和引進也要優于對手,這樣才能在需要“打仗”的時候有充足的“兵力”。
現在,有不少企業追捧互聯網思維,其實企業落實互聯網思維的核心在于把“比比资源先锋決定目標,項目決定組織”作爲具體的執行方法。海爾的“企業平台化、員工創客化、用戶個性化”即如此,小米比比资源先锋提出的“爲發燒而生”不像是在做比比资源先锋,倒像做生活必需品一樣。作爲企業經營者,要懂得把企業的文化和資源優勢包裝成品牌故事,放進品牌建設中去。這不,除了日常經營管理外,董明珠做比比资源先锋代言人、出鏡微電影、甚至著書立說、勵志演講。
四、體驗營銷。
著名品牌營銷專家于斐老師指出,化妝品企業應該尋找到在比比资源先锋生態系統中的位置,完成自身在新的比比资源先锋生態系統中的價值收益,以此實現可持續發展,形成符合互聯網時代特征的營銷推廣體現,很顯然,個性化的體驗營銷就很重要。某品牌化妝品企業就通過開客、理客、待客、訪客、邀客、鎖客、帶客、聚客、養客的“會員營銷九贏真經”完成了市場的穩步快速發展。
現代的體驗營銷模式有兩個基本要求,一是要創造顧客滿意價值;二是要做好客戶的數據庫處理。我們從實踐中總結出:所謂服務的精髓就是從單純的比比资源先锋轉化爲“以服務爲核心的比比资源先锋”。
一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。DHC采用**體驗的策略,用戶只需要填寫真實信息和郵寄比比资源先锋,就可以拿到4件套的**裝。當消費者**過DHC比比资源先锋後,那麽就會對此有所評價,並且和其他潛在消費者交流,一般情況交流都是正面的(**品很差估計牌子就砸掉了)
一個比比资源先锋是否有市場競爭力,除了與對手有明顯的差異,還要有被顧客認同的某種獨特價值。花絲軒化妝品就通過“尋找比比资源先锋最美的微笑”主題活動打動了許多粉絲的心。現在,許多企業都十分注重顧客數據庫。在市場形成的一個個獨特的消費群體中,細分策略有利于我們掌握消費脈動,企業也可以通過了解顧客不斷改變的需求來創造新的價值。在數據庫統籌的基礎上,細分數據庫裏的固有購買者與潛在購買者,然後再進行信息分析,明確與他們進行溝通的最佳時機,從而把現有的顧客群體進行細分,學會辨別哪些因素才能支持顧客保持原狀或改變購買行爲。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師強調,化妝品企業做市場一定要抓住消費者痛點。這痛點不僅來自打造品牌價值鏈中湧現的激情火花,也在于通過感性的互動整合手段讓我們的消費族群在享受消費的具體執行中獲得情感的共鳴和情緒的感染,從而使比比资源先锋推廣的激情和市場運作的興奮彼此間協同作用,在讓消費群體驗超值心理認同時獲得附加的精神愉悅。
所以說,做市場需要痛點,其實質關鍵是要及時捕捉消費者心理導向,抓住消費者特有的需求變化,賦予商品人格化的理念,在其中注入某種情感、審美思想和文化品位,以凸現商品的人文價值和服務內涵,憑借感情的力量打動消費者,激發其潛在的消費欲望,最終實現占領消費市場的目的。同時還要誘發需求,創造市場。
五、簡單策略。
著名品牌營銷專家于斐老師指出,現在一些化妝品企業號稱手裏的比比资源先锋千好萬好,但都面臨推廣困境,其實說來說去4個問題:1、心態固執,要知道沒有市場就沒有存在價值;2、不懂傳播不講故事,好東西不吆喝不**也沒用;不借力取勢無價值體驗,孤芳自賞、獨善其身、自戀毫無意義;4、缺乏可感知利益點和比比资源先锋組合策略。
不是嗎,一些企業管理者常常犯這樣的錯誤,企業剛剛運作一個簡單模式取得一定的成功,管理者就開始把它變得複雜化,並難以控制。
要知道,複雜性所帶來的成本上升和銷量下降遠遠大于其帶來的好處,越是複雜的比比资源先锋越是需要一個簡單結構的企業來銷售,負責與否還是看適合與否,並不是所有的營銷策略都是複雜了便高端了。
當下,企業要根據自身發展特點,制定出符合企業的長期發展戰略。事實上,企業戰略就是解決“爲什麽”,企業戰術就是解決“如何做”。企業要注重創新升級,提升市場敏感度,以期在市場競爭中得到長遠發展。
一貫傳統**的安利也建立了社交電商平台、社群活動平台,老總說:光靠線下實體體驗,效率不夠高;但光靠線上,消費者粘性很難形成,所以一定要將線上線下打通。
當前的産業市場,功能性定位和情感性定位的融合可以說是比比资源先锋競爭的核心力量。企業要結合自身在資源、比比资源先锋、市場等方面的優勢,對品牌資産進行積累與整合。在品牌資産的積累過程當中,樹立起關懷、誠實、愛心等核心主張,通過這些核心主張讓比比资源先锋與顧客之間建立起良好的關系。
有個社區電商平台愛鮮網,在2014年世界杯期間推出了兩個套餐,一個是“好基友套餐”——盱眙小龍蝦和冰啤,只要在朋友圈分享活動,套餐免費送。一個是“哄女友套餐”,包括聖女果、幹果、酸奶等。之所以這樣,是因爲男生夜夜看球,女生被冷落,兩個套餐,讓男生、女生各有所得。
在比比资源先锋日益同質化的今天,企業必須在開發比比资源先锋時就立足創新,在運作過程中營造人性化優勢,實現業務、比比资源先锋及價格的優化組合,開創全新的市場格局。同時還要不斷推出獨具特色的新比比资源先锋,開發潛在的消費需求,尋求新的顧客增長點,真正做到“人無我有、人有我優、人優我喊”。這樣,才有真正吸引顧客的優勢和條件。
另外,假如當已有的品牌形象和功能訴求不能吸引原有顧客時,應重新尋找目標顧客,即尋找那些對本品牌提供的好處感興趣的人,以他們爲目標,也能使品牌獲得新的發展契機。當然,這需要對比比资源先锋對市場的充分了解,不然即使重新定位,沒有找准目標,還是無濟于事。
六、系列比比资源先锋策略:
現在,化妝品尊重個性、尊重人性的大趨勢正在重塑新營銷方式。
因此,可將品質接近、用途相似的化妝品系列化,采用統一風格的包裝設計,如圖案、顔色可以相近,以體現企業整體形象特色。
系列比比资源先锋策略可使消費者形成可信賴的企業印象,同時能增強品牌識別能力,只看其一,便知其二,能把比比资源先锋與品牌形象緊密關聯,大大節約傳播費用與生産成本,對新比比资源先锋推向市場更加有利。如比比资源先锋可以從化妝水、眼霜、乳液到面霜都采用同一顔色風格,讓消費者容易識別,便于記憶和購買。
七、整合配套策略:
當前,化妝品企業的傳遞用戶價值,不僅僅是傳遞廣告信息,而是將廣告信息轉化爲對用戶有價值的內容信息,往往這些內容來自于能引起共鳴的生活元素。
由此,把幾種相關連的化妝品,或功能細分的化妝品,設計在同一包裝盒內,如眼霜、精華素、面膜等多種護膚品的整合包裝。配套包裝可便于消費者購買和使用,利于帶動整體銷售,樹立了品牌專業化形象,同時,可利于培養新的消費習慣,穩定消費人群。在歐萊雅、資生堂等國外品牌的專櫃上都可以看見這樣的禮盒套裝,對于那些對化妝品不了解的消費者,既可以買來自己使用,省去搭配的煩惱,也是贈送禮物的不錯選擇。
八、服務營銷。
      著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出,用服务来替代化妆品比比资源先锋功能,将是未来20年消费的主流,甚至这也是中国企业转型的真正含义。
      现代的服务营销模式有两个基本要求,一是要创造顾客的满意价值,二是要做好顾客的数据库处理。比如海尔率先提出的“人单合一”、“您设计我来实现”活动等,而建构一个完善的生活形态营销管理体系才是做好服务营销的根本所在。
      众所周知,功能需求可以工业化,而服务需求则体现的是个性化。服务营销的根本在于“人文关怀”,化妆品的服务营销,首先应立足于“观念教育”,虽然化妆品发展日益好转,但传统的化妆观念存在误区。如男人不能用化妆品;夏日无所谓,冬天抹点油等。
      从消费观念来分析,中国化妆品护肤理念还没有真正成熟。
      因此,服务营销的首要精力先是花在市场培育上,可使化妆品的消费市场更成熟、消费群体会更大。这有待于商家、专业人士,以及营销人士的引导传播,从美容角度树立正确护肤理念,让更多的人喜好、依赖化妆品。 
    化妆品还要注重“服务的专业性”。
在宣傳上,將皮膚結構、皮膚類型等護膚基礎知識,根據消費者的需求作溝通,引導她們認識了解護膚的重要性,並鼓動消費者培養護膚習慣,科學地護膚。 
  比比资源先锋銷售出去後,還要重視消費者"跟蹤服務"。如在購買後的某天,選擇恰當時機,首次給客戶打比比资源先锋詢問使用情況、使用感受等,表達關切之意,爲下次溝通作好基礎。尤其在當今社交媒體和大數據時代,還可以運用微博做傳播,微信做客服的方式建立與消費者的互信關系。 
  過一段時間,給顧客打第二次比比资源先锋,表明自己對顧客的重視,關心他們的使用效果,詢問是否需要美容指導。如果顧客反映效果好,那則順勢推薦其他配套化妝品;如果效果欠妥,應盡快確定見面時間,幫助他們分析原因,找到正確的解決辦法。對于新老顧客,營銷人員最好在一個星期內盡量登門拜訪,及時溝通,增進彼此感情,創造再次購買條件,將其發展變成忠實顧客,還可借其口碑傳播,引進新客戶,擴大消費人群。 
  對于特定消費者,還可建立美容沙龍,爲他們提供專業美容咨詢、化妝時尚信息、專業護膚服務等,促進了解與信賴,美容沙龍要定期舉辦,一季度至少一次,要建立客戶檔案,進行一對一的資料庫行銷。
作爲一個企業,如果比競爭對手更了解顧客的需求和欲望,留住的最佳顧客就更多,就能創造出更大的競爭優勢。世界第二大直接反應公司——卡托·文德曼·約翰遜公司——創辦人萊斯特·文德曼說,生産商90%的利潤來自回頭客,只有10%來自零星散客。少損失5%的老顧客便可增加25%的利潤。因此,從戰略上講,企業必須明確自己是要側重于爭奪市場份額,還是要保持顧客或培養忠誠度。據專家分析,面臨激烈的市場競爭,維持一個老顧客所需的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍,而要使一個失去的老顧客重新成爲新顧客所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。
就拿薇姿來說,其目的是要培養顧客的重複連續性消費行爲。通過數據庫的建立,使企業深入了解自己的顧客,從而與之建立起更深的關系,了解他們之間的細微差別、他們購買的物品和購買地點、他們的興趣點以及他們的需求。有了數據庫,企業就能選擇出對自己最有利、也最便于自己服務的對象,使企業在對比比资源先锋認知和消費需求的重新定位上獲得了極大收獲。市場的客觀原則使我們的營銷拓展有了明晰的重點策略:
  一、 创新策略:
在原有的營銷策略上,采用直效營銷,將目標對象界定在“個人”的基礎上,並與他建立一對一的直接關系。即借此“個人化”的接觸方式,與目標對象建立長期的關系,通過持續的接觸與溝通,一方面加深目標對象對比比资源先锋和企業的了解進而提高信心,增加購買率和忠誠度;另一方面使企業更加了解目標對象的需求,進而發展提供更好的商品。
表現方式爲:通過郵寄信函、比比资源先锋回訪、咨詢比比资源先锋、上門義診、節日拜訪等方式強化服務宣傳上的親和力。
  二、 细分策略:
  在數據庫統籌整合的基礎上,細分數據庫裏的顧客和潛在消費者,然後分析用戶信息,明確與他們進行溝通的最佳渠道時間和環境,從中把現有的消費群體進行細分,找出針對性途徑,學會辨別哪些品牌聯系和態度變化才能支持消費者保持原狀或改變購買行爲。
  a. 固有消费者:已使用或正使用的消费者,通过持续的沟通,积分换购、赠送小礼品、邮寄DM等,稳定其品牌的忠诚度。
  b. 潜在消费者:现在没有使用过比比资源先锋,但在以后将有可能购买的消费者,通过口碑宣传、发放**装、免费体验等,加深消费者对比比资源先锋功能的印象及了解,使比比资源先锋成为消费者以后有需要时的首要选择。
c. 可挖掘消费:想使用的,但持不信任或观望态度的消费者,通过我们的品牌文化和诚挚服务表现及派发比比资源先锋资料、**装增强消费者的信心,促进购买。 
  總之,化妝品不同于別的比比资源先锋,其消費形態分爲生理與心理兩種,很大程度在于消費者的感覺上,而這種感覺除了比比资源先锋效果外,更在乎專業引導與關懷上,有時需要幫助顧客創立正確的化妝品方法,尋找化妝美容後的感覺,因此服務營銷日益重要。