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遭遇名不副實促銷廣告如何維權

编辑者:嘉工生物 2017-03-16 13:24:08

  遭遇名不副實促銷廣告如何維權

  市消委會:消費者應保留相關證據向有關部門申訴

  典型案例

  羅先生和女朋友前幾天經過龍華某商場時,被商場門口促銷人員介紹的促銷廣告所吸引,促銷廣告稱其店正舉辦優惠活動,花28元可以照4張藝術照。羅先生和女朋友覺得物有所值,就到其影樓照相。幾天後,羅先生取相片時卻告知要付300多元。羅先生不解,就對方之前說好的只需28元産生質問,對方解釋說除照相費外,還包括照相機設備費、化妝品費、試衣服費、光碟工本費等,都屬于自費內容。突然出現多項照相之前並不清楚的收費內容,羅先生有種被欺騙的感覺,但基于當時情況只好付錢。羅先生咨詢該經營者的做法是否存在欺詐?該如何維權?律師點評

  廣東經天律師事務所杜豔芝律師點評:

  在本案例中,影樓以花28元照4張藝術照的促銷廣告宣傳吸引消費者,而隱瞞需另外收取照相機設備費、化妝品費、試衣服費、光碟工本費等內容,顯然屬于引人誤解的虛假宣傳,影樓行爲違反了《消法》第十九條關于經營者對消費者真實信息告知的義務。根據最高人民法院《關于貫徹執行<中華人民共和國民法通則>若幹問題的意見(試行)》第68條規定:“一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定爲欺詐行爲。”

  在本案例中,影樓故意隱瞞了價格的真實情況,誘使消費者作出錯誤的意思表示,顯然存在欺詐行爲。消費者羅先生及女友在領取照片付款時可以拒絕支付。但在本案例中,消費者已支付300多元費用,則視爲其已對影樓收費的認可,如消費者再向影樓主張其存在欺詐行爲要求承擔賠償責任,則在司法實踐中難以得到支持,但消費者可以根據《消法》第三十四條規定向消費者協會投訴或向有關行政部門申訴。

  市消委會提示

  1、面對商家五花八門的促銷廣告要慎重對待,特別小心其中的價格陷阱,不要被其優惠的價格蒙蔽。2、接受某項服務之前,最好簽訂書面合同(或協議),仔細閱讀書面的內容,對所享受服務的價格、內容、附加條件要了解清楚。3、一旦消費者合法利益受到侵害,不要急于向經營者妥協,保留相關證據及時向有關部門申訴。

  市消委會特別提示消費者:“十一”黃金周臨近,一場商家促銷打折進入高峰,消費者務必要提高警覺,了解促銷打折的真實含意,盡量做到貨比三家,價比三家。